Bracap Global Tours, el turismo sostenible en Europa

Bracap Global Tours es un touroperador europeo especializado en viajes en grupo nacido en 2008. La sede está en la ciudad de Barcelona, donde el equipo está instalado en CREC Coworking, y tienen oficinas de ventas tanto en Londres como en São Paulo. Además, son miembros de ETOA, la principal asociación comercial europea, que representa a los operadores internacionales receptivos y a sus proveedores. 

Joaquim Capdevila, Co-Founder y CEO de Bracap Global Tours, nos cuenta más sobre la empresa y su experiencia durante la pandemia de la COVID 19 que ha afectado a todo el mundo durante estos últimos años.

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“En Bracap lo tenemos en cuenta todo. El medioambiente es muy importante, pero el trato a los trabajadores también”

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¿Qué es Bracap?

Bracap es una agencia de viajes especializada en grupos. Somos receptivos, lo cual significa que no enviamos clientes fuera, sino que los recibimos aquí. Con aquí, me refiero a toda Europa. La mayoría de clientes son angloparlantes, pueden ser de Estados Unidos, Canadá, Inglaterra, Australia,… Entonces, los grupos llegan al destino, vamos a buscarles, buscamos el hotel, restaurantes, visitas guiadas,… Hacemos un itinerario de viaje completo. Además, personalizamos cada viaje para que la experiencia sea todavía mejor. Por ejemplo, si a alguien le gusta mucho el fútbol, le llevaremos a ver un partido de la liga inglesa; si le gustan los museos, le llevaremos a los mejores museos de la ciudad,…

Por lo tanto, puede ser un viaje cultural, de desconexión, familiar,… Hay muchas opciones. Y esto es lo que hacemos en Bracap desde 2008.

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¿Cómo os afectó la pandemia?

Antes en CREC Coworking teníamos un equipo grande, pero se redujo por la pandemia. La situación prácticamente nos aniquiló, por lo que tuvimos tiempo para repensar hacia dónde vamos y qué es lo que necesitamos. Ahora, ‘gracias’ a la pandemia, estamos trabajando en 13 proyectos alternativos en Bracap. Una vez asentados, veremos cuáles llegan a buen puerto y cuáles no… Pero todos están enfocados a cómo mejorar el servicio que ofrecemos.

A raíz de querer mejorar nuestro servicio han ido surgiendo proyectos que no tienen que ver con Bracap en sí mismo, sino que son proyectos distintos relacionados con el turismo y que tienen como nexo común con Bracap la sostenibilidad. 

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¿Cómo enfocáis en Bracap la sostenibilidad en el turismo? 

En el ámbito de la sostenibilidad existen tres ramas: la medioambiental, la del capital social y la del capital humano.

La medioambiental es la que te da los sellos ECO, la que genera un equilibrio entre el ser humano y la naturaleza. Los beneficios del capital social son diversos, ya que puedes colaborar e invertir con ONGs que plantan árboles (por ejemplo) y beneficiarte a nivel de marketing. Pero existe una tercera rama, la del capital humano, que está relacionada con los trabajadores de una empresa. Qué condiciones laborales tienen, sueldos, conciliación laboral y familiar, vacaciones,… Para mí, esta es una rama muy importante, ya que siempre miro por que mi equipo esté a gusto, que se sientan cómodos en su lugar de trabajo,… Y para eso no hay ninguna etiqueta que diga: ‘Yo soy sostenible’.

Imagina que buscas una empresa de coches de alquiler, y quieres que sea sostenible. La pregunta sería: ¿Qué compañía es más sostenible, la que tiene solo coches eléctricos que no contaminan o la que cuida a sus trabajadores? Una empresa puede tener el sello ECO y tener a sus empleados en situaciones precarias.

En Bracap lo tenemos en cuenta todo. El medioambiente es muy importante, pero el trato a los trabajadores también. Por ejemplo, nosotros no tenemos millones de euros de financiación, pero antes de invertir lo que tenemos en una ONG o en plantar árboles, preferimos dar un incentivo a nuestros trabajadores para que estén mejor. 

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“La pandemia nos hizo vernos como un Ave Fénix. La pandemia nos mató, casi nos aniquiló, pero aguantamos y únicamente donde hay sufrimiento, hay desarrollo”

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¿Nos puedes avanzar algo de alguno de los proyectos que has comentado anteriormente?

Uno de estos proyectos se llama ‘Kontamos’, y jugamos con el nombre porque este ‘Kontamos’ tiene diferentes significados para nosotros: ‘Kontamos el grado de sostenibilidad, Kontamos qué es la sostenibilidad’. 

Nuestro objetivo es poner sobre la mesa que la sostenibilidad no es una moda, sino que hay mucha gente que trabaja, y ha trabajado mucho por el bien común.

En el mundo del turismo, es un poco complicado. ¿Cómo sé si el itinerario que he preparado es sostenible? Es aquí donde nuestros cuestionarios nos ayudan. Nuestra idea es que cada hotel, museo, empresa de alquiler de vehículos, restaurante, etc. tenga un código QR en el que el cliente tenga toda la información de cada establecimiento. Así, de manera rápida, se podrá observar el porcentaje de sostenibilidad de cada lugar en cuanto a medioambiente, capital social y capital humano. 

La pandemia nos hizo vernos como un Ave Fénix. La pandemia nos mató, casi nos aniquiló, pero aguantamos y únicamente donde hay sufrimiento, hay desarrollo.

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¿Qué crees que os diferencia del resto de empresas?

Ante todo, que nos importan las personas. A mí me importa que mi equipo y mi cliente estén bien… Para mí no son números. Invertimos tiempo en crear los itinerarios digitales para que los clientes lo tengan todo en sus teléfonos móviles y puedan ver en todo momento dónde están, qué visitarán al día siguiente, dónde comer,… Es brutal.

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Todo el equipo de CREC Coworking está muy contento de ver que empresas que lo pasaron mal durante la pandemia logran crecer ahora. ¿Crees que el estar en un coworking os ayudó? ¿Por qué?

Nos ayudó mucho estar en un coworking. Carles nos dijo: ‘Hasta que vosotros no tengáis ingresos, no pagáis. Hasta que no tengáis ingresos, nos adaptamos’. Esto nos permitió poder continuar aquí en CREC y no marcharnos. Realmente quedarnos en CREC Coworking fue una decisión que tomamos gracias a la propuesta que nos hicieron, ya que de lo contrario nos hubiésemos quedado teletrabajando desde casa.

El equipo de CREC Coworking supo adaptarse a nuestros problemas y nos facilitó muchísimo el proceso con la ayuda que nos brindaron.

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A nivel de conexiones, ¿cuáles dirías que han sido las más provechosas para Bracap?

Con respecto a las conexiones, existen profesionales y personales. Con profesionales diría que he trabajado muy bien con Pablo Gómez, de Waltex; y también con Creativa, una empresa que estuvo en CREC.

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¿Qué perspectivas de futuro tiene Bracap?

Muy buenas, pero no sólo Bracap, sino que gracias a la pandemia hemos constituido una nueva empresa que trabaja con proyectos para solucionar las necesidades que detectamos en Bracap. Estoy feliz porque tenemos un equipo muy bueno y muy potente.

Así que ahora a raíz de la pandemia, tenemos Bracap y tenemos una nueva empresa que de momento no tiene trabajadores ni actividad, pero la tendrá. Y cuando la tenga, CREC Coworking lo sabrá.