LeadIn: Quan el màrqueting digital es porta a un altre nivell

El màrqueting digital és el futur. Suposa la combinació i la utilització d’estratègies de comercialització en mitjans digitals. Oscar Mascort, CEO de LeadIn, i Susana Luna, Inbound Specialist, han sabut adaptar-se a l’oportunitat que aquesta era digital ofereix.

A LeadIn són experts en crear estratègies de màrqueting digital perquè les empreses amb què col·laboren, incrementin els seus ingressos de forma exponencial. Un dels exemples més recents és la seva feina juntament amb Kids&Us, una franquícia d’acadèmies d’anglès, que els ha permès ser premiats després de fer una estratègia omnicanal de màrqueting, que consisteix a integrar tots els canals existents d’atenció al client, per poder oferir una atenció més personalitzada i precisa.

L’eina principal de treball de l’equip de LeadIn és HubsPot. I què és HubSpot? En paraules d’Oscar Mascort: ‘És la plataforma líder a nivell mundial per crear accions d’increment de negoci a partir del màrqueting digital i les vendes (…) T’ofereix la possibilitat d’ordenar els contactes, saber el comportament de l’usuari, màrqueting automàtic, analítica web, gestionar la teva publicitat digital,… És un “all in one”.

“LeadIn ens hem especialitzat 100% en implementar aquesta eina tan potent (HubSpot) a les empreses. El nostre objectiu és empoderar-les, i aquí està la diferència”

 

Quina és la vostra funció principal quan treballeu amb una empresa?

 

Nosaltres ens hem especialitzat 100% en implementar aquesta eina tan potent (HubSpot) a les empreses. El nostre objectiu és empoderar-les, i aquí hi ha la diferència. Ens centrem en empreses que no volen agència perquè tenen un equip propi de màrqueting que volen capitalitzar el màrqueting a casa seva; dit d’una altra manera: s’ho volen fer ells.

Aleshores ens diuen que necessiten que els ajudem a arrencar i a fer aquest upgrade de potència i ho deixem tot en marxa. Aquí és on nosaltres participem.

 

En què consistia l’estratègia que us va fer ser premiats?

 

El que volíem era generar una estratègia omnicanal. És a dir, ajuntem el canal digital amb el físic, utilitzant HubSpot com a eina principal. Això vol dir que primer vam fer Inbound marketing i vam començar a cobrir totes les paraules clau relacionades amb les cerques que els pares fan quan detecten que els fills tenen dificultats amb l’anglès. Aleshores, busquen materials, des de contes en anglès per a nens, vídeos en anglès per a nens,… Vam fer que Kids&Us filtrés aquestes paraules. I és clar, el bloc va començar a augmentar les visites de manera considerable. Comencem a captar leads massivament creant posts i pamflets descarregables. I més tard, geolocalitzem aquests leads, i traslladem la informació a la fitxa personal que tenen a HubSpot.

Tots els centres de Kids&Us celebren molts esdeveniments durant l’any, per exemple: teatres, tallers de cuina,… Coses molt xules que conviden la gent del barri els conegui. Aquí és on nosaltres juguem, enviem tota aquesta gent que teníem a nivell digital, una invitació. Els fèiem sortir del pla digital i els portàvem al físic. Els fèiem entrar per la porta. I quan tornaven a casa, a l’entorn digital, els fèiem seguiment. Què fèiem aleshores? Els contactàvem amb missatges de classes i activitats; ia la darrera fase, els oferim una visita per conèixer els treballadors. L’estratègia va consistir a fer un seguiment de la persona fins a convertir-la en alumna, mitjançant HubSpot, que és el programari que automatitza tot el procés.

“El màrqueting digital són ciències socials, intentem que les persones comprin alguna cosa i/o es fixin en alguna cosa. I no ha de funcionar amb totes les persones igual, perquè som aleatòries”

 

 

“La nostra estratègia consisteix a cobrir des que la persona no ha començat el procés de decisió fins que s’acaba”

 

Pel que fa a la comunicació de l’estratègia…

 

Kids&Us és una marca que té un gran departament de comunicació i amb els temes de branding, disseny, etc, molt ben estructurats. Estan molt conscienciats amb temes de disseny i diferenciació de marca. Intenten empatitzar amb el nen i utilitzen un vocabulari molt específic. Nosaltres volíem donar-los un upgrade, fer més sofisticada (si es pot dir així) la seva estratègia. Sobretot la part de funnel, que la majoria d’empreses tenen poc coberta. La nostra estratègia consisteix a cobrir des que la persona no ha començat el procés de decisió fins que s’acaba, i aquí hi ha la dificultat.

 

I sobre la metodologia utilitzada per part vostra

 

És l’anomenada Data Driven, i es basa en promoure una estratègia i dins trobar camins de control, punts clau. Amb aquestes dades tu prens decisions, “si una no funciona, la canvio”. Jo sempre dic que el màrqueting digital són ciències socials, intentem que les persones comprin alguna cosa i/o es fixin en alguna cosa. I no ha de funcionar amb totes les persones per igual, perquè som aleatòries.

 

Quin paper hi juguen les webs intel·ligents en aquest procés?

 

Les webs intel·ligents són el que fa referència al màrqueting segons el comportament de l’usuari. Tu i jo estem interessats en un mateix producte, però jo he decidit comprar-lo i tu encara estàs decidint si ho compres. Si jo rebo una newsletter, jo podria veure: ‘10% de descompte si ho compres ja!’, ia tu et podria aparèixer: ‘Vols assistir a un webinar i aconseguir més informació?’ Tot depèn del punt de decisió al que hi ha l’usuari. Com sé jo en quin moment ets tu? Aquesta és la part més complexa, perquè som aleatoris.

 

 

“Amb els clients de CREC afegim un punt d’afecte, perquè tots estem en situacions semblants, lluitem en conjunt”

 

Com us ha ajudat CREC Coworking?

 

Entrem fa tres anys, des del nostre naixement. Ens han permès ser flexibles, sempre han estat al nostre costat, estem molt agraïts. Les connexions ens han servit molt. Tenir clients del CREC és una responsabilitat enorme perquè som ‘veïns’. Són persones amb qui et creues per les instal·lacions. Afegim un punt d’afecte, perquè tots estem en situacions semblants, lluitem en conjunt.

 

Fa tres anys, què esperàveu de CREC? Ha complert les vostres expectatives?

 

Han complert les expectatives amb escreix. No esperàvem tantes connexions, francament. Vam ser dels primers a CREC Coworking Sabadell, i tenim una sala enorme per a nosaltres, és fantàstic. Hi ha punts de millora i de no millora, com a qualsevol lloc. Però esperàvem menys, realment ens ha donat més del que creiem quant a suport, connexions; van ser flexibles amb el tema de la pandèmia…

 

Espereu estar a CREC durant molt de temps més?

 

Si es poden continuar adaptant a les nostres necessitats, sí. Crec que si creixem i aconseguim històries d’èxit també va lligat al coworking. Es retroalimenta, CREC ajuda moltes empreses i això ens beneficia a tots dos.

És temps de recuperació, la gent torna a tenir ganes de treballar. Hi ha motivació per nous projectes, és una ona d’oportunitats per a nosaltres.